1. Declaração de Compromisso

A Royal Bus — Ladinos & Rabinos Lda. assume o compromisso firme de prestar serviços de transporte premium de crianças com os mais elevados padrões de qualidade, segurança e fiabilidade. A nossa certificação ISO 9001 é o reflexo deste compromisso com a excelência operacional e a melhoria contínua.

2. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

• Transporte escolar e para atividades extracurriculares
• Gestão e manutenção da frota de viaturas
• Recrutamento, formação e certificação de motoristas
• Gestão da relação com clientes e encarregados de educação
• Processos administrativos e de faturação

3. Princípios Orientadores

- Segurança em Primeiro Lugar

A segurança de cada criança é a nossa prioridade absoluta. Todos os motoristas possuem o Certificado TCC (Lei n.º 13/2006). Todas as viaturas estão equipadas com cintos de segurança de 3 pontos e sistemas de retenção adaptados à idade, peso e altura de cada criança.

- Excelência no Serviço

Comprometemo-nos a prestar um serviço pontual, confortável e de elevada qualidade, respondendo às expectativas dos encarregados de educação e das instituições.

- Melhoria Contínua

A Royal Bus promove a melhoria contínua através da análise de indicadores de desempenho, auditorias internas e inquéritos de satisfação dos clientes.

- Conformidade Legal

Cumprimos rigorosamente toda a legislação aplicável: Lei n.º 13/2006, Decreto-Lei n.º 170-A/2014 e normas ISO 9001.

- Valorização das Pessoas

Investimos na formação, motivação e bem-estar dos nossos colaboradores, reconhecendo que a qualidade do serviço começa nas pessoas que o prestam.

4. Objetivos da Qualidade

• Taxa de pontualidade: ≥ 98%
• Índice de satisfação dos clientes: ≥ 4,5 / 5,0
• Incidentes de segurança: Zero tolerância
• Viaturas aprovadas em inspeção técnica: 100%
• Motoristas com certificação TCC atualizada: 100%

5. Responsabilidades

O responsável máximo pela qualidade é o titular Gonçalo Lino. A implementação e manutenção do SGQ é da responsabilidade da Direção, com o envolvimento de todos os colaboradores.

6. Certificação ISO 9001

A Royal Bus opera em conformidade com a norma ISO 9001 — Sistema de Gestão da Qualidade, demonstrando o seu compromisso com processos rigorosos, orientação para o cliente e melhoria contínua. A certificação é renovada periodicamente por organismo certificador acreditado.